L’uso di particolari servizi digitali può essere di grande aiuto sia per le imprese che hanno già intrapreso un percorso di trasformazione verso il 4.0, sia per quelle realtà più piccole che hanno bisogno di una soluzione agile che permetta di gestire le relazioni con i clienti. Uno di questi servizi è il CRM, ovvero il Customer Relationship Management, e la sua integrazione con i sistemi gestionali preesistenti in azienda, al quale verrà dedicato ampio spazio.